FAQ – Questions Fréquentes

📦 Livraison

Pourquoi je n’ai pas encore reçu ma commande ?
Les délais de livraison sont généralement de 4 à 8 jours ouvrables. Ils peuvent varier selon votre région et le fonctionnement de votre bureau de poste local.

Quel transporteur livre ma commande ?
Les colis sont remis au service postal local de votre pays une fois arrivés sur place.

À quel moment sont effectuées les livraisons ?
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, entre 10h et 17h.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

• Si le colis est assez petit, il sera déposé dans votre boîte aux lettres.

• Sinon, il sera disponible à votre bureau de poste, à l’aide du numéro de suivi indiqué dans votre confirmation.

D’où expédiez-vous vos produits ?
Les commandes partent de notre entrepôt en Turquie, ce qui peut allonger les délais selon votre localisation.

📍 Adresses & Commandes

J’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison. Que faire ?
Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Nous modifierons les informations si la commande n’a pas encore été expédiée.

Puis-je modifier mon adresse de facturation ?
Non. Pour des raisons de sécurité et de prévention contre la fraude, l’adresse de facturation ne peut pas être modifiée après validation.

Puis-je modifier une commande déjà confirmée ?
Une fois la commande expédiée, aucune modification n’est possible. Toute demande après expédition reste à la charge de l’acheteur.

↩️ Retours, échanges & remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui. Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la réception, si l’article est neuf et non utilisé.
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge.
⚠️ Les articles en promotion ne sont ni repris ni remboursés.

Quel est le délai de remboursement ?
Les remboursements sont effectués sous 14 jours ouvrables après traitement du retour.

Que faire si l’article est arrivé endommagé ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit.
Nous ne demandons pas le renvoi des articles endommagés, mais une réexpédition pourra être proposée.

💰 Douanes & taxes

Suis-je responsable des frais de douane ?
Oui. Certains pays appliquent des taxes ou frais de dédouanement. Ceux-ci sont à la charge du client.
Pour plus d’informations, contactez votre bureau de douane local.

📧 Service client

Comment puis-je vous contacter ?
Notre équipe est joignable du lundi au vendredi, de 10h à 17h à l’adresse suivante :
📩 kidsdecouvertecommande@gmail.com

❌ Commande annulée

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Il arrive qu’une commande soit annulée automatiquement en cas de suspicion de fraude.
Si vous pensez que cela est une erreur, vous pouvez simplement passer une nouvelle commande.