Preguntas frecuentes
FAQ – Preguntas frecuentes
📦 Envío
¿Por qué todavía no he recibido mi pedido?
Los plazos de entrega suelen ser de 4 a 8 días laborables. Pueden variar según su región y el funcionamiento de su oficina de correos local.
¿Qué transportista entrega mi pedido?
Los paquetes se entregan al servicio postal local de su país una vez que llegan al destino.
¿En qué momento se realizan las entregas?
Las entregas se efectúan de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 17:00.
¿Qué ocurre si no estoy en casa?
- Si el paquete es lo bastante pequeño, se depositará en su buzón.
- En caso contrario, estará disponible en su oficina de correos, mediante el número de seguimiento indicado en su confirmación.
¿Desde dónde envían sus productos?
Los pedidos salen de nuestro almacén en Turquía, lo que puede alargar los plazos según su ubicación.
📍 Direcciones y pedidos
He cometido un error en mi dirección de entrega. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible indicando su número de pedido y la dirección correcta. Modificaremos los datos si el pedido aún no se ha enviado.
¿Puedo modificar mi dirección de facturación?
No. Por motivos de seguridad y prevención del fraude, la dirección de facturación no puede modificarse una vez validada.
¿Puedo modificar un pedido ya confirmado?
Una vez enviado el pedido, no es posible realizar ninguna modificación. Cualquier solicitud posterior al envío corre por cuenta del comprador.
↩️ Devoluciones, cambios y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Las devoluciones son posibles dentro de los 30 días siguientes a la recepción, siempre que el artículo esté nuevo y sin usar.
⚠️ Los gastos de devolución corren por su cuenta.
⚠️ Los artículos en promoción no se admiten ni se reembolsan.
¿Cuál es el plazo de reembolso?
Los reembolsos se efectúan en un plazo de 14 días laborables tras la tramitación de la devolución.
¿Qué debo hacer si el artículo ha llegado dañado?
Póngase en contacto con nosotros de inmediato adjuntando una foto del producto.
No solicitamos la devolución de los artículos dañados, pero podremos ofrecerle un reenvío.
💰 Aduanas e impuestos
¿Soy responsable de los gastos de aduana?
Sí. Algunos países aplican impuestos o gastos de despacho aduanero. Estos corren por cuenta del cliente.
Para más información, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
📧 Atención al cliente
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00, en la siguiente dirección:
📩 atencionalcliente@kidswatch-espana.com
❌ Pedido cancelado
¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
En ocasiones, un pedido se cancela automáticamente en caso de sospecha de fraude.
Si cree que se trata de un error, simplemente puede realizar un nuevo pedido.